Introduction
Le présent schéma pluriannuel d’accessibilité numérique 2025–2027 du Brico Leclerc Andrézieux s’inscrit dans le cadre juridique défini par l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées. Il vise à structurer, planifier et rendre visibles les actions engagées par l’entreprise en matière d’accessibilité numérique, conformément aux exigences du Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA) et du règlement européen relatif aux exigences d’accessibilité applicables aux produits et services (European Accessibility Act – EAA).
Ce schéma pluriannuel définit la stratégie de Brico Leclerc Andrézieux pour améliorer l’accessibilité de ses contenus, services, outils et supports numériques. Il est décliné en plans d’actions annuels, rendus publics et mis à jour régulièrement. Il constitue une démarche structurante en faveur de l’inclusion numérique et sociale.
Ambition générale
Une politique d’accessibilité inscrite dans une vision stratégique
Brico Leclerc Andrézieux affirme son engagement en faveur de l’accessibilité numérique comme un pilier de sa responsabilité sociale et de sa performance globale. L’entreprise s’engage à garantir l’accessibilité de ses produits, services, sites internet, applications et supports de communication à l’ensemble de ses usagers, y compris les personnes en situation de handicap.
L’accessibilité numérique est abordée de manière transversale et systématique, et considérée comme un levier de qualité de service, de satisfaction client et d’innovation inclusive.
Une dimension intégrée à la politique de diversité et d’inclusion
Considérée comme un vecteur essentiel d’équité, l’accessibilité numérique est pleinement intégrée dans notre politique de diversité et d’inclusion. Elle devra permettre à chaque collaborateur, client ou partenaire d'accéder à nos services dans des conditions équitables, sans discrimination. Elle traduit notre volonté de créer un environnement de travail et de relation client inclusif, respectueux des différences et tourné vers l’égalité des chances.
Accessibilité et stratégie numérique
Notre stratégie numérique intègre l’accessibilité comme un facteur de performance durable. Chaque projet sera évalué selon des critères de conformité RGAA, et l’accessibilité est inscrite dans la feuille de route de développement des produits et services. Le taux de conformité RGAA et le nombre « d’outils accessibles » sont les vecteurs d’un pilotage continu de notre démarche .
Organisation de la mise en œuvre
Afin de garantir une gouvernance claire et efficiente en matière d’accessibilité numérique, Brico Leclerc Andrézieux a désigné un référent accessibilité numérique. Ce poste stratégique est occupé par un chef de secteur rattaché directement à la direction, assurant ainsi un ancrage fort dans la gouvernance de l’entreprise et un pilotage en lien avec les priorités stratégiques du commerce en ligne.
L’organisation s’appuie également sur l’expertise transversale de l’ensemble des chefs de secteur concernés par le digital, qui intègrent les enjeux d’accessibilité dans la création de contenus, la gestion des plateformes en ligne et le suivi des performances. Cette approche garantit une responsabilisation collective sur l’ensemble du périmètre numérique de l’entité .
Ressources allouées
Missions du référent accessibilité numérique
Le référent accessibilité a principalement la charge de l’application et du suivi des règles techniques et éditoriales issues des audits d’accessibilité du site web. Il veille à la mise en œuvre effective des recommandations issues de ces audits et à leur déclinaison opérationnelle, en coordination avec les équipes concernées (IT, contenu, marketing digital).
Ressources humaines
L’organisation ne dispose pas actuellement de postes spécialisés en accessibilité numérique à temps plein, mais elle mobilise, via ses chefs de secteur, les compétences nécessaires à l’amélioration continue des interfaces numériques.
Par ailleurs, la société Ambris , prestataire digital de Brico E. Leclerc Andrézieux joue un rôle clé dans le déploiement de la démarche d’accessibilité, notamment à travers :
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L a désignation d’ambassadeurs ou de relais accessibilité dans ses services clés.
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L a collaboration technique et stratégique pour renforcer les compétences internes.
Cette collaboration constitue un levier majeur d’expertise et d’accompagnement pour la montée en maturité de l’entreprise sur ce sujet.
Ressources financières
À ce jour, aucun budget spécifique n’est affecté de manière dédiée à l’accessibilité numérique. Les dépenses associées (formations, audits, outils, expertise) sont gérées de manière ponctuelle, en fonction des besoins identifiés, sans enveloppe budgétaire consolidée.
Cette gestion au cas par cas limite la flexibilité d’ajustement en cas d’augmentation des besoins, bien que la direction ait manifesté sa volonté d’intégrer progressivement ces enjeux dans les futurs cycles budgétaires.
Gestion des compétences
Prise en compte dans les fiches de poste
Brico Leclerc Andrézieux intègre les enjeux d’accessibilité numérique dès la conception des fiches de poste des équipes intervenant sur les services numériques. Ainsi :
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Les profils liés au développement, au design et à la gestion de produits numériques incluent systématiquement des compétences attendues en matière d’accessibilité (connaissance du RGAA, respect des critères d’accessibilité dès la phase de conception, etc.).
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Les fiches de poste des équipes de communication et de marketing mentionnent explicitement la nécessité de garantir l’accessibilité des contenus numériques produits (réseaux sociaux, newsletters, visuels, etc.).
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La capacité à utiliser des outils d’audit d’accessibilité et technologies d’assistance (lecteurs d’écran, simulateurs de handicaps, extensions de vérification, etc.) est également demandé, à AMBRIS, partenaire de l’entreprise sur ces aspects.
Prise en compte dans les processus de recrutement
Le processus de recrutement ne prévoit pas, à ce jour, l’inscription systématique des compétences en accessibilité dans les offres d’emploi publiées. Toutefois, les nouveaux embauchés concernés bénéficient :
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D’un parcours d’intégration interne, au cours duquel une sensibilisation à l’accessibilité numérique est dispensée par le référent accessibilité.
Cette approche vise à faire monter en compétence les nouveaux collaborateurs tout en consolidant les bonnes pratiques au sein des équipes.
Actions de formation et de sensibilisation
Dans une logique de culture partagée, l’accessibilité numérique est abordée dès l’entrée dans l’organisation :
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Les chefs de secteur, en charge de la stratégie numérique et commerciale, assurent une sensibilisation initiale des collaborateurs lors de leur prise de poste.
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Les formations sont dispensées de manière évolutive, en fonction des projets numériques et des évolutions réglementaires ou technologiques. Elles sont adaptées aux rôles métiers des agents (production, pilotage, communication).
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À ce stade, aucun service dédié à la formation interne en accessibilité n’est constitué, et l’offre ne figure pas dans un catalogue formalisé.
Recours à des expertises externes
Brico Leclerc Andrézieux s’appuie sur l’expertise de société experte pour l’accompagnement de sa démarche d’accessibilité:
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Le diagnostic initial et les audits d’accessibilité sur les supports numériques (notamment le site e-commerce).
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L’identification des axes de remédiation et la définition des plans d’amélioration.
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La rédaction du schéma pluriannuel d’accessibilité numérique.
La sélection des expertises repose sur des critères de connaissance fine du RGAA, de capacité à accompagner des projets en environnement marchand et sur la pertinence des actions proposées face aux audits réalisés.
Moyens techniques mis en œuvre
Brico Leclerc Andrézieux mobilise son prestataire Ambris à l’utilisaiton des outils techniques d’évaluation et de contrôle de l’accessibilité numérique dans le cadre de l’amélioration continue de ses services en ligne.
Les interventions techniques sont déclenchées selon les résultats des audits ou à la suite de signalements utilisateurs. Les actions correctives sont ensuite intégrées dans le cycle de maintenance ou dans les futurs projets, sous le pilotage conjoint du chef de secteur référent et du prestataire A mbris .
Organisation interne en matière d’accessibilité des services numériques
Brico Leclerc Andrézieux a mis en place une gouvernance décentralisée de l’accessibilité numérique, adaptée à son organisation commerciale. Ainsi, chaque chef de secteur est responsable de l’accessibilité des contenus mis en ligne sur la partie commerciale dont il a la charge.
Le suivi de la conformité et la coordination des actions correctives sont assurés par un prestataire externe spécialisé, Ambris , qui accompagne l’entreprise sur l’ensemble du périmètre numérique. Cette collaboration s’inscrit dans une démarche permanente, structurée autour de plans d’action d’amélioration continue.
Bien que l'entité ne dispose pas à ce jour de comités formels réguliers dédiés à l’accessibilité, les échanges avec le prestataire permettent un suivi constant des améliorations à déployer, notamment à la suite des audits d’accessibilité réalisés.
Modalités de contrôle des services numériques
Des audits d’accessibilité réguliers sont effectués sur les services numériques de l’entreprise, dans une logique de mise en conformité progressive. Ces audits sont conduits par un prestataire externe spécialiste : Urbilog , garantissant une évaluation impartiale et experte.
Les tests de recette ne sont pas encore systématiquement intégrés aux processus internes et ne font pas l’objet d’un pilotage automatisé ou manuel dédié à l’accessibilité. Des actions d’amélioration sur ce point sont envisagées dans le cadre de la montée en compétences des équipes de notre prestataire.
Traitement des demandes des usagers et collaborateurs
Brico Leclerc Andrézieux a mis en place un canal unique de remontée des signalements liés à l’accessibilité, via l’adresse électronique dédiée au support client sur le site e-commerce.
Les demandes des usagers comme des collaborateurs sont traitées quotidiennement, de la même manière que toute réclamation commerciale. Le chef de secteur de permanence, responsable du magasin et du site associé, assure le suivi des signalements relatifs à l’accessibilité et leur transmission, si besoin, au prestataire externe en charge des remédiations techniques.
Clauses contractuelles et sélection des prestataires
L’accessibilité numérique est explicitement intégrée aux contrats et devis établis dans le cadre des prestations numériques. Ces exigences sont formalisées dans les référencements et devis validés par la centrale d’achat des établissements E; Leclerc (GALEC), garant des achats mutualisés dans le réseau Leclerc.
La conformité aux clauses d’accessibilité est assurée par la vérification des prestations rendues par le prestataire référencé, notamment AMBRIS. À ce jour, aucune clause de pénalité contractuelle spécifique en cas de non-respect n’a été mise en œuvre.
Conventions avec les partenaires et délégataires
Les conventions contractuelles signées avec les opérateurs et partenaires de Brico Leclerc Andrézieux mentionnent explicitement les obligations d’accessibilité. Ces clauses imposent la conformité aux standards en vigueur, notamment ceux du RGAA.
En cas de non-respect constaté, les actions correctives sont prévues contractuellement et peuvent inclure des obligations de correction technique à la charge du prestataire.
Accessibilité dans les nouveaux projets
L’accessibilité numérique est intégrée dès la phase de cadrage des nouveaux projets numériques, sous la responsabilité du prestataire A mbris . Celui-ci définit les objectifs de conformité en amont, et accompagne les équipes dans la prise en compte des exigences RGAA dès la conception fonctionnelle et technique.
Implication des personnes en situation de handicap
À ce jour, Brico Leclerc Andrézieux ne dispose d’aucun partenariat formel avec des associations représentatives du handicap pour la réalisation de tests utilisateurs.
De même, les utilisateurs finaux en situation de handicap ne sont pas directement impliqués dans les recettes fonctionnelles. Toutefois, des retours d’expérience peuvent être sollicités ponctuellement par le prestataire Ambris , dans le cadre de la priorisation des améliorations à apporter.
Évaluations prévues – Périmètre fonctionnel et technique
Afin d'assurer une démarche continue de mise en conformité avec le RGAA, Brico Leclerc Andrézieux prévoit la réalisation d’audits de base sur ses services numériques en 2025, couvrant à la fois les sites web et les applications mobiles, le cas échéant.
Ces audits seront suivis de contrôles complémentaires tous les six mois, permettant de mesurer les progrès réalisés et d’ajuster les actions correctives. Ce calendrier semestriel vise à inscrire l’accessibilité dans une logique de pilotage continu.
Mesures correctives à mettre en œuvre
À ce jour, Brico Leclerc Andrézieux est en attente des résultats du premier audit pour établir précisément les mesures correctives à engager. Ces résultats permettront de :
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Identifier les contenus non conformes.
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Prioriser les corrections en fonction de la fréquence de consultation et de la criticité des services (services transactionnels, informations légales, etc.).
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Mettre en œuvre un plan d’action adapté, incluant des corrections techniques, des améliorations de contenus ou des évolutions fonctionnelles.
Un dispositif de suivi régulier est prévu à travers des audits périodiques et des bilans d’avancement.
Mesures d’accessibilité non obligatoires
En complément des exigences du RGAA, Brico Leclerc Andrézieux n’a pas encore mis en œuvre de mesures d’accessibilité non obligatoires (niveau AAA), telles que :
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La traduction de contenus en langue des signes française (LSF).
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L’adaptation de contenus en langage simplifié.
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L’implémentation d’aides à la lecture ou à la navigation pour les publics spécifiques.
Plans d’actions annuels
Brico Leclerc Andrézieux intègre les travaux liés à l’accessibilité dans un cadre d’amélioration continue, avec des plans d’actions mis à jour chaque année selon l’évolution des audits et des besoins.
Les éléments structurants sont les suivants :
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Formation continue sur l’accessibilité pour les chefs de secteur à chaque nouveau recrutement.
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Définition d’objectifs qualitatifs et quantitatifs à partir du résultat du premier audit (ex. : taux de conformité RGAA, nombre de corrections réalisées, etc.).
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Suivi des résultats via un reporting transmis par mail et contrôle sur site de la bonne mise en œuvre des mesures décidées.
Les résultats attendus concernent notamment :
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Une amélioration de la conformité RGAA.
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Une expérience utilisateur plus inclusive.
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Une meilleure prise en compte des besoins des usagers en situation de handicap.